Em 28 de dezembro de 2004 a Prefeitura de Florianópolis inaugurou um revolucionário Centro de Atendimento ao Cidadão. Trata-se do Pró-Cidadão. É um projeto que reúne, em um mesmo espaço, todos serviços prestados pela administração municipal ao cidadão.

Atualmente já estão em funcionamento unidades na Lagoa da Conceição, Ingleses, Canasvieiras, Continente e Rio Tavares, além do atendimento central que funciona na Av. Mauro Ramos, nº 224.

Pro Cidadão Florianópolis

Funcionários treinados em todos os serviços e sistemas adotados na Prefeitura de Florianópolis. A base do projeto é composta pelos funcionários efetivos, com larga experiência nos serviços. Também foram contratadas pessoas devidamente capacitadas para o atendimento. Elas são supervisionadas por funcionários efetivos.

Antes o cidadão precisava se deslocar às secretarias para ser atendido. Hoje todos os serviços da Prefeitura estão concentrados em um mesmo espaço. E mais próximo do cidadão. As unidades foram instaladas em todas as regiões da cidade.

Um dos principais objetivos do Pró-Cidadão é que a pessoa que procurar pelos serviços da Prefeitura seja bem atendida, com facilidade, comodidade e agilidade.



É o cidadão no centro da administração municipal. É a prefeitura buscando promover o bem-estar da gente florianopolitana.

OBJETIVOS:

  • Promover a integração entre os serviços prestados pelas diversas unidades administrativas, de forma a possibilitar a implementação do modelo one stop shop (todos os serviços em um só lugar) e a maior resolutividade para o cidadão;
  • Melhorar a acessibilidade dos cidadãos aos serviços, através de canais convenientes e que atendam as suas necessidades;
  • Realizar a integração e gestão dos canais de contato com os cidadãos, permitindo que este, por exemplo, faça uma solicitação pela web, consulte a situação do processo por telefone e receba sua resposta por e-mail, obtendo sempre o mesmo nível de serviço (modelo multi-canal);
  • Melhorar a disponibilidade de informações sobre a administração municipal;
  • Promover a revisão e aperfeiçoamento das rotinas e processos de trabalho, simplificando procedimentos, desburocratizando e estabelecendo metas e indicadores de desempenho;
  • Possibilitar a melhoria do relacionamento entre a administração e os usuários/ cidadãos;
  • Utilizar a Tecnologia da Informação como ferramenta de garantia de confiabilidade, velocidade e qualidade dos serviços;
  • Garantir infra-estrutura física e de pessoal adequados ao melhor atendimento;
  • Monitorar constantemente os índices de satisfação dos cidadãos e as demandas dos usuários, de maneira a implantar mudanças, no sentido de tornar a administração pública centrada no cidadão;
  • Estabelecer compromissos entre gestores públicos e cidadãos.

Cidadão Florianópolis IPTU

Você pode fazer o seu pagamento do IPTU nos postos do Pro Cidadão. A orientação da prefeitura é para que as pessoas que já tiverem a inscrição imobiliária em mãos façam a impressão online no site da prefeitura. Quem não puder fazer isso, deve procurar uma das unidades do Pró Cidadão na cidade.



Confira os prazos para pagar o IPTU com desconto:

  • 20% de desconto para pagamento em cota única até 5 de janeiro
  • 10% de desconto para pagamento em cota única até 5 de fevereiro
  • 5% de desconto para pagamento em cota única até 5 de março
  • sem desconto para pagamento parcelado de janeiro a março

Pro Cidadão Florianópolis Nota Fiscal Avulsa

A Emissão de Nota Fiscal Avulsa, é feita somente presencialmente em umas das unidades do Pró-Cidadão ou CIAC.

Caso você não possua cadastro para emissão de Nota Fiscal Avulsa, procure uma unidade do pró-cidadão mais próxima e realize o seu cadastro.

Após o pagamento do Documento de Arrecadação Municipal ( DAM ) aguarde até 24 horas para imprimir sua Nota Fiscal de Prestação de Serviço Avulsa via Internet. Se a sua nota não foi liberada, se dirija a uma unidade do Pró-Cidadão ou do CIAC mais próximo, acompanhado do comprovante de pagamento e retire a Nota Fiscal de Prestação de Serviço Avulsa.

Pro Cidadão Florianópolis Benefícios

Veja os benefícios do Pro Cidadão:

  • Conhecer em que aspectos a prestação dos serviços pode e deve ser aprimorada;
  • Conhecer como a satisfação do cidadão-cliente pode ser incrementada;
  • Conhecer quais são as necessidades dos cidadãos e como atendê-las com a prestação dos serviços;
  • Auxiliar os cidadãos na compreensão/ entendimento dos serviços prestados;
  • Gerir as expectativas dos cidadãos quando elas ultrapassam o limite estabelecido ou as possibilidades da Prefeitura;
  • Dar visibilidade ao processo de reforma administrativa da Prefeitura.

Horário de Funcionamento Pro Cidadão Florianópolis

  • Segunda a sexta das 8h ás 17h

Onde Fica, Endereço e Telefone Pro Cidadão Florianópolis

  • Centro: Av. Mauro Ramos, 224 – Centro – Tel.: (48) 3251-6400
  • Lagoa da Conceição: Av. Delambert, 51 – Lagoa da Conceição – Tel.: (48) 3251-6400
  • Conselheiro Mafra: R. Conselheiro Mafra, 656 – Tel.: (48) 3251-5900
  • Ingleses: Estr. Dom João Becker, 145 – Ingleses do Rio Vermelho – Tel.: (48) 3269-3048
  • Canasvieiras: R. José Rosa, 408 – Canasvieiras – Tel.: (48) 3369-7486
  • Rio Tavares: Rua Antônio Luiz Moura Gonzaga, nº 4734 – Rio Tavares – Tel.: (48) 3236-8716
  • Coloninha: Rua João Evangelista da Costa- 827- Coloninha – Tel.: (48) 3240-4120

Outras informações e site

Mapa de localização Unidade Centro